Points relais préférés pour les abonnements
Globe enregistre le point relais choisi par chaque client, séparément pour chaque transporteur et chaque pays de livraison. Quand votre application d’abonnement crée un renouvellement, Globe y ajoute le point enregistré pour le transporteur et le pays de ce renouvellement.
Cela fonctionne avec les applications d’abonnement qui créent les renouvellements comme commandes dans Shopify, par exemple Shopify Subscriptions, Loop, Seal, Recharge ou Appstle.
Comment le point enregistré est utilisé
Section intitulée « Comment le point enregistré est utilisé »- Un point par transporteur et par pays. Un point enregistré pour Mondial Relay en France n’est jamais utilisé pour un renouvellement livré en Belgique. Si le client n’a pas de point enregistré pour ce pays, le renouvellement arrive sans point.
- Le transporteur vient de l’abonnement. Le renouvellement utilise le mode d’expédition défini dans l’application d’abonnement. Un point enregistré ne change pas le transporteur. Pour livrer un abonné avec un autre transporteur, modifiez le mode d’expédition dans votre application d’abonnement.
- Chaque choix le met à jour. Quand le client choisit un point relais au paiement ou sur la page d’état de la commande, Globe l’enregistre comme nouveau point pour ce transporteur et ce pays.
- DHL Packstation. Le Postnummer du client est enregistré avec le point et Globe l’ajoute à chaque renouvellement.
Un renouvellement ne reçoit un point que si son mode d’expédition est associé au transporteur dans Globe. Voir Ajouter des transporteurs de points relais.
Modification dans le compte client
Section intitulée « Modification dans le compte client »- Dans l’admin Shopify, ouvrez Paramètres → Paiement et cliquez sur Personnaliser.
- Dans le sélecteur de page en haut de l’éditeur, choisissez Profil (ou Commandes).
- Cliquez sur Ajouter un bloc et, sous Applications, choisissez Globe preferred pickup points.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le bloc affiche une ligne par transporteur et par pays avec lesquels le client a commandé.
Le bloc n’affiche que les transporteurs et les pays des commandes du client, renouvellements d’abonnement compris. Un client qui n’a jamais commandé avec un transporteur de points relais ne voit pas le bloc.
Pour changer de point, le client ouvre une carte, recherche par code postal, ville ou adresse et choisit un point. Pour une DHL Packstation, il saisit aussi son Postnummer. Dans la même fenêtre, il peut supprimer le point enregistré.
La même carte et les mêmes détails de point qu’au paiement.
La carte utilise la même clé Google Maps que la carte du paiement (voir Clé API Google Maps). Sans clé, le client choisit dans une liste.
Modification pour un client dans l’admin Shopify
Section intitulée « Modification pour un client dans l’admin Shopify »Ouvrez le client dans l’admin Shopify et choisissez Plus d’actions → Modifier les points relais préférés. Vous voyez les mêmes lignes que le client et pouvez choisir un nouveau point (recherche par code postal, ville ou adresse) ou supprimer celui qui est enregistré.
C’est utile quand un client demande au support de changer son point relais, ou quand son point a fermé.
L’action de l’admin affiche les transporteurs du client et ses points enregistrés.
Quand un renouvellement arrive sans point relais
Section intitulée « Quand un renouvellement arrive sans point relais »Cela arrive quand le client n’a pas de point enregistré pour le transporteur et le pays du renouvellement, ou quand son point enregistré a fermé. Vous pouvez :
- Demander au client de choisir un point sur la page d’état de la commande. Globe l’enregistre pour les renouvellements suivants.
- Le choisir pour lui avec Modifier les points relais préférés sur la page du client. Cela s’applique aux renouvellements suivants ; pour la commande déjà arrivée, modifiez le point directement sur la commande.