Points relais préférés pour les abonnements
Globe enregistre le point relais choisi par chaque client, séparément pour chaque transporteur et chaque pays de livraison. Quand votre application d’abonnement crée un renouvellement, Globe y ajoute le point enregistré pour le transporteur et le pays de ce renouvellement. Aux clients connectés, Globe le propose aussi au paiement.
Cela fonctionne avec les applications d’abonnement qui créent les renouvellements comme commandes dans Shopify, par exemple Shopify Subscriptions, Loop, Seal, Recharge ou Appstle.
Comment le point enregistré est utilisé
Section intitulée « Comment le point enregistré est utilisé »- Un point par transporteur et par pays. Un point enregistré pour Mondial Relay en France n’est jamais utilisé pour un renouvellement livré en Belgique. Si le client n’a pas de point enregistré pour ce pays, le renouvellement arrive sans point.
- Le transporteur vient de l’abonnement. Le renouvellement utilise le mode d’expédition défini dans l’application d’abonnement. Un point enregistré ne change pas le transporteur. Pour livrer un abonné avec un autre transporteur, modifiez le mode d’expédition dans votre application d’abonnement.
- Chaque choix le met à jour. Quand le client choisit un point relais au paiement ou sur la page d’état de la commande, Globe l’enregistre comme nouveau point pour ce transporteur et ce pays.
- DHL Packstation. Le Postnummer du client est enregistré avec le point et Globe l’ajoute à chaque renouvellement.
Un renouvellement ne reçoit un point que si son mode d’expédition est associé au transporteur dans Globe. Voir Ajouter des transporteurs de points relais.
Point enregistré au paiement
Section intitulée « Point enregistré au paiement »Quand un client connecté choisit un mode de livraison en point relais, il voit son point enregistré pour ce transporteur et ce pays à la place de la liste, avec deux boutons : Utiliser ce point de retrait et En choisir un autre.
Quand le point enregistré est proposé
Section intitulée « Quand le point enregistré est proposé »Toutes ces conditions doivent être remplies :
- Le client est connecté au moment du paiement. Les invités voient le sélecteur comme avant.
- Le mode d’expédition est associé à un seul transporteur. Un mode d’expédition avec plusieurs transporteurs ne propose pas de point enregistré.
- Le client a un point enregistré pour ce transporteur et le pays de livraison.
- Le transporteur propose le point en ce moment. Globe le vérifie avec la même recherche que le sélecteur : un point de la base Globe doit être actif, un transporteur avec une API en temps réel (comme Mondial Relay, DHL ou GLS) doit le renvoyer, et vos restrictions de type de point et de code postal ainsi que le poids du panier s’appliquent.
- Le client n’a pas encore choisi de point relais pendant ce paiement.
Sinon, le client voit le sélecteur habituel, sans message sur le point enregistré.
Ce que font les boutons
Section intitulée « Ce que font les boutons »- Utiliser ce point de retrait sélectionne le point, comme un choix dans la liste. Le client voit ensuite le point sélectionné avec Changer la sélection. Pour une DHL Packstation, le Postnummer enregistré est renseigné.
- En choisir un autre affiche le sélecteur tel que vous l’avez configuré : la liste et la carte, la carte seule ou le widget Packeta. Rien ne s’ouvre tout seul. Le point enregistré n’est plus proposé pour ce transporteur et ce pays pendant ce paiement.
Sans clic, rien n’est ajouté à la commande. Tant que le client n’a pas cliqué sur l’un des boutons, il ne peut pas finaliser la commande et voit Utilisez votre point de retrait enregistré ou choisissez-en un autre.
Modification dans le compte client
Section intitulée « Modification dans le compte client »- Dans l’admin Shopify, ouvrez Paramètres → Paiement et cliquez sur Personnaliser.
- Dans le sélecteur de page en haut de l’éditeur, choisissez Profil (ou Commandes).
- Cliquez sur Ajouter un bloc et, sous Applications, choisissez Globe preferred pickup points.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le bloc affiche une ligne par transporteur et par pays avec lesquels le client a commandé.
Le bloc n’affiche que les transporteurs et les pays des commandes du client, renouvellements d’abonnement compris. Un client qui n’a jamais commandé avec un transporteur de points relais ne voit pas le bloc.
Pour changer de point, le client ouvre une carte, recherche par code postal, ville ou adresse et choisit un point. Pour une DHL Packstation, il saisit aussi son Postnummer. Dans la même fenêtre, il peut supprimer le point enregistré.
La même carte et les mêmes détails de point qu’au paiement.
La carte utilise la même clé Google Maps que la carte du paiement (voir Clé API Google Maps). Sans clé, le client choisit dans une liste.
Modification pour un client dans l’admin Shopify
Section intitulée « Modification pour un client dans l’admin Shopify »Ouvrez le client dans l’admin Shopify et choisissez Plus d’actions → Modifier les points relais préférés. Vous voyez les mêmes lignes que le client et pouvez choisir un nouveau point (recherche par code postal, ville ou adresse) ou supprimer celui qui est enregistré.
C’est utile quand un client demande au support de changer son point relais, ou quand son point a fermé.
L’action de l’admin affiche les transporteurs du client et ses points enregistrés.
Quand un renouvellement arrive sans point relais
Section intitulée « Quand un renouvellement arrive sans point relais »Cela arrive quand le client n’a pas de point enregistré pour le transporteur et le pays du renouvellement, ou quand son point enregistré a fermé. Vous pouvez :
- Demander au client de choisir un point sur la page d’état de la commande. Globe l’enregistre pour les renouvellements suivants.
- Le choisir pour lui avec Modifier les points relais préférés sur la page du client. Cela s’applique aux renouvellements suivants ; pour la commande déjà arrivée, modifiez le point directement sur la commande.