Rappels par e-mail
Globe envoie un e-mail aux clients qui ont passé une commande sans choisir de point de retrait. L’e-mail est envoyé environ 5 minutes après la création de la commande et mène le client à la page de statut de commande, où il choisit le point. Les rappels sont disponibles avec tous les abonnements.
Activer les rappels
Section intitulée « Activer les rappels »Les rappels se configurent séparément pour chaque transporteur.
- Dans Globe, ouvrez Points de retrait et sélectionnez le transporteur.
- Dans la section Rappels par email, activez l’option Activer les rappels par email si le point de retrait est manquant.
- Remplissez le modèle Langue par défaut (secours). Utilisez Ajouter une langue pour chaque autre langue dans laquelle vous vendez.
- Enregistrez.
Chaque e-mail utilise le modèle correspondant à la langue du client lors du paiement. S’il n’y en a pas, le modèle par défaut est utilisé.
Quelles commandes reçoivent un rappel
Section intitulée « Quelles commandes reçoivent un rappel »- La commande utilise l’une des méthodes d’expédition vers un point de retrait de ce transporteur et n’a aucun point de retrait.
- Le client a passé la commande via le paiement Shopify (boutique en ligne, vitrine Headless ou Hydrogen, application Shop, Facebook & Instagram), ou il s’agit d’une commande provisoire. Les commandes POS, les renouvellements d’abonnement et les commandes que d’autres applications ou marketplaces créent via l’API ne reçoivent pas de rappel.
- La commande est ouverte, non traitée et comporte une adresse e-mail.
Chaque commande reçoit au plus un rappel.
Modèle d’e-mail
Section intitulée « Modèle d’e-mail »| Champ | Ce qu’il définit |
|---|---|
| Adresse email | L’adresse de l’expéditeur. Pour envoyer depuis votre propre adresse, ajoutez-la dans Paramètres → Adresses d’expéditeur personnalisées. |
| Nom de l’expéditeur | Le nom que les clients voient comme expéditeur. |
| URL du logo | Le lien vers l’image de votre logo. |
| Sujet, Titre, Corps | Les textes de l’e-mail. |
| Bouton, Couleur du bouton | Le bouton qui mène à la page de statut de commande. |
Le sujet, le titre et le corps peuvent contenir des données de la commande : {{ order_name }}, {{ order_id }}, {{ first_name }} et {{ last_name }}.
Dans Shopify, importez le logo dans Contenu → Fichiers, copiez son lien et collez-le dans URL du logo. Utilisez une image PNG ou JPG ; l’adresse doit commencer par https://.
Globe vérifie l’adresse pendant que vous la saisissez. Il vous signale si le lien mène à une page web, à votre administration Shopify ou à un fichier sur votre ordinateur plutôt qu’à une image, et affiche le logo à la taille qu’il aura dans l’e-mail. Un logo SVG provenant des fichiers Shopify est envoyé au format PNG, car Gmail et de nombreuses autres applications de messagerie n’affichent pas les images SVG.
Chaque langue dispose d’un bouton Aperçu. Il affiche l’e-mail exactement tel qu’il sera envoyé, avec une commande d’exemple, y compris les modifications que vous n’avez pas encore enregistrées.
Points de retrait les plus proches dans l’e-mail
Section intitulée « Points de retrait les plus proches dans l’e-mail »Activez Afficher les 5 points relais les plus proches dans l’e-mail : l’e-mail présente alors les cinq points de retrait du transporteur les plus proches de l’adresse de livraison du client. Chaque point indique son adresse, sa distance et son type, avec un bouton Choisir ce point. Le lien Voir plus de points relais sous la liste mène à la page de statut de commande.
Globe propose les mêmes points que ceux que le client verrait pour cette adresse dans le sélecteur de point de retrait, du plus proche au plus éloigné. Les points qui nécessitent un numéro client, comme les DHL Packstation en Allemagne, sont exclus.
Lorsque le transporteur n’a aucun point de retrait à proximité de l’adresse de livraison, le rappel n’est pas envoyé.
Ce que voit le client
Section intitulée « Ce que voit le client »Choisir ce point ouvre une page avec votre logo, le point sur une carte et deux boutons :
- Choisir ce point relais enregistre le point dans la commande et ouvre la page de statut de commande. Le point est enregistré comme si le client l’avait choisi sur la page de statut de commande : vos attributs de commande, étiquettes, notes et la mise à jour de l’adresse de livraison s’appliquent donc.
- Choisir un autre point ouvre la page de statut de commande, où le client peut choisir n’importe quel autre point.
Globe ne remplace jamais un point de retrait déjà présent dans la commande. Si le client ouvre le lien après qu’un point a été choisi, la page lui indique que la commande a déjà un point de retrait et qu’il peut contacter votre boutique pour le modifier.
Les liens restent valables 30 jours et ne fonctionnent plus dès que la commande est annulée ou traitée. La liste des points et la page de confirmation sont dans la langue de l’e-mail.
Conception d’e-mail personnalisée
Section intitulée « Conception d’e-mail personnalisée »Si notre équipe a configuré un modèle personnalisé pour vous, les points les plus proches n’apparaissent qu’une fois ajoutés à ce modèle. Écrivez à l’assistance pour les faire ajouter.
Bloc Globe sur la page de statut de commande
Section intitulée « Bloc Globe sur la page de statut de commande »Les rappels mènent les clients à la page de statut de commande, où ils choisissent le point dans le bloc Globe. Si le bloc est absent, Globe affiche un avertissement dans la section Rappels par email avec un bouton Ajouter le bloc. Les rappels sont tout de même envoyés, mais les clients ne peuvent pas choisir de point sur cette page tant que le bloc n’est pas ajouté.
Consultez Ajouter le sélecteur de point de retrait au paiement et après l’achat.
Voir aussi
Section intitulée « Voir aussi »- Sélection automatique de point de retrait avec Shopify Flow sélectionne le point le plus proche pour les commandes où le client n’en choisit pas.
- Où puis-je consulter le point de retrait sélectionné dans l’administration ? indique si un rappel a été envoyé pour une commande.