Was kann man tun, um die Anzahl der Bestellungen ohne Abholpunkt zu reduzieren?

Bestellungen ohne ausgewählten Abholpunkt können für Händler zu Verzögerungen und zusätzlichem Aufwand führen. Befolgen Sie diese Schritte, um die Anzahl solcher Bestellungen zu minimieren und einen reibungsloseren Workflow zu gewährleisten.

Automatische Auswahl mit Shopify Flow

Verwenden Sie Shopify Flow, um automatisch den nächstgelegenen Abholpunkt zur Adresse des Kunden auszuwählen, wenn er selbst keinen gewählt hat. Dadurch bleiben Bestellungen fulfillment-bereit, ohne den Checkout zu blockieren oder auf E-Mail-Nachverfolgungen zu warten.

Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Abholpunkt-Auswahl mit Shopify Flow.

E-Mail-Erinnerungen verwenden

Globe kann automatisch E-Mail-Erinnerungen an Kunden senden, etwa 5–10 Minuten nachdem eine Bestellung ohne ausgewählten Abholpunkt aufgegeben wurde.
Diese E-Mails fordern den Kunden auf, über die Bestellstatusseite einen Abholpunkt zu wählen.
Händler können diese Erinnerungen anpassen, um Folgendes einzuschließen:
- Logo
- Call-to-Action-Schaltfläche mit benutzerdefinierter Farbe
- Übersetzungen für verschiedene Sprachen

Einen Hinweis zu Versandtarifbeschreibungen hinzufügen

Für Nicht-Shopify-Plus-Benutzer ist es wichtig zu kommunizieren, wann die Abholpunkt-Auswahl stattfindet. Fügen Sie Ihren Versandtarifbeschreibungen eine Notiz hinzu, wie z. B.:

„Sie wählen Ihren Abholpunkt im nächsten Schritt.”

Damit wissen Kunden, was sie erwartet, und Missverständnisse werden vermieden.

Versandbeispiel

Kunden direkt kontaktieren

Wenn E-Mail-Erinnerungen nicht wirksam sind, nehmen Sie auf folgende Weise Kontakt mit den Kunden auf:

E-Mail: Senden Sie eine persönliche Nachricht mit der Bitte, den Abholpunkt auszuwählen.
Telefon: Rufen Sie den Kunden an, um den Auswahlprozess zu beschleunigen.

Fügen Sie in Ihren Mitteilungen einen Link zur Bestellstatusseite bei, damit Kunden die Auswahl einfach abschließen können.

App-Blöcke sicherstellen

Händler sollten sicherstellen, dass die Globe Pickup Points-App-Blöcke hinzugefügt wurden zu:

Danke-Seite: Kunden direkt nach dem Checkout auffordern, einen Abholpunkt auszuwählen.
Bestellstatusseite: Kunden die Möglichkeit geben, die Auswahl nachzuholen, falls sie zunächst übersprungen wurde.

E-Mail-Benachrichtigungen anpassen (Optional)

Händler können Shopifys Bestellbestätigungs-E-Mails mit Liquid anpassen, um Folgendes einzuschließen:

Einen Satz mit einem Link wie: „Bitte überprüfen Sie Ihren Abholpunkt.” (Dies funktioniert für alle Shopify-Pläne)
Für Shopify Plus-Shops: Abholpunktdaten in die Bestätigungs-E-Mail einbinden, da die Auswahl beim Checkout erfolgt. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich die Abholpunktdetails in die Bestätigungs-E-Mail einbinden?.

Checkout blockieren (Shopify Plus)

Für die strengste Kontrolle können Sie den Checkout vollständig blockieren, wenn ein Kunde eine Abholpunkt-Versandmethode wählt, aber noch keinen spezifischen Abholpunkt ausgewählt hat. Dadurch wird verhindert, dass unvollständige Bestellungen von vornherein aufgegeben werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Bestellungen ohne Abholpunkt blockieren.

Wenn Sie das Globe Warenkorb-Widget verwenden, steht für alle Shopify-Pläne eine dedizierte Checkout-Validierungsregel zur Verfügung. Sie blockiert die Bestellung im letzten Checkout-Schritt, wenn im Warenkorb kein Abholpunkt ausgewählt wurde.