¿Qué puedo hacer para reducir los pedidos sin punto de recogida seleccionado?
Los pedidos sin punto de recogida seleccionado pueden generar retrasos y trabajo adicional para los comerciantes. Sigue estos pasos para minimizar el número de dichos pedidos y garantizar un flujo de trabajo más fluido.
Selección automática con Shopify Flow
Use Shopify Flow para seleccionar automáticamente el punto de recogida más cercano a la dirección del cliente cuando este no elige ninguno. Esto mantiene los pedidos listos para el cumplimiento sin bloquear el proceso de pago ni esperar el seguimiento por correo electrónico.
Consulte Selección automática de punto de recogida con Shopify Flow para obtener instrucciones de configuración y la plantilla con un solo clic.
Usar recordatorios por correo electrónico
- Globe puede enviar automáticamente recordatorios por correo electrónico a los clientes unos 5–10 minutos después de que se realice un pedido sin punto de recogida seleccionado.
- Estos correos invitan al cliente a elegir un punto de recogida a través de la página de estado del pedido.
- Los comerciantes pueden personalizar estos recordatorios para incluir:
- Logotipo
- Botón de llamada a la acción con color personalizado
- Traducciones para diferentes idiomas
Añadir una frase en las descripciones de las tarifas de envío
Para los usuarios que no son Shopify Plus, es fundamental comunicar cuándo se realizará la selección del punto de recogida. Añada una nota a las descripciones de sus tarifas de envío, como:
“Elegirá su punto de recogida en el siguiente paso.”
Esto garantiza que los clientes entiendan el proceso y reduce la confusión.
Contactar directamente con el cliente
Si los recordatorios por correo electrónico no son efectivos, haga seguimiento con los clientes mediante:
- Correo electrónico: Envíe un mensaje personalizado solicitando que seleccionen su punto de recogida.
- Teléfono: Llame al cliente para agilizar el proceso de selección.
Incluya un enlace a la página de estado del pedido en sus comunicaciones para que a los clientes les resulte fácil completar la selección.
Asegurarte de que los bloques de app estén configurados
Verifique que los bloques de app de Globe Pickup Points estén añadidos a:
- Página de agradecimiento: Para invitar a los clientes a seleccionar un punto de recogida inmediatamente después del pago.
- Página de estado del pedido: Para que los clientes puedan volver y realizar la selección si la omitieron inicialmente.
Personalizar las notificaciones por correo electrónico (opcional)
Puede personalizar los correos de confirmación de pedido de Shopify con Liquid para incluir:
- Una frase con un enlace como: “Por favor, revise su punto de recogida.” (Esto funciona para todos los planes de Shopify)
- Para tiendas Shopify Plus: Incluya los datos del punto de recogida en el correo de confirmación, ya que la selección se realiza durante el proceso de pago. Consulte ¿Cómo puedo incluir los detalles del punto de recogida en el correo de confirmación?.
Bloquear el proceso de pago (Shopify Plus)
Para el control más estricto, puede bloquear completamente el proceso de pago cuando un cliente selecciona un método de envío de punto de recogida pero no ha elegido un punto de recogida específico. Esto evita que se realicen pedidos incompletos desde el principio.
Consulte Bloquear pedidos sin punto de recogida para obtener instrucciones de configuración.
Combinando recordatorios por correo electrónico, comunicación clara en las descripciones de las tarifas de envío y bloques de app en las páginas posteriores al pago, puede reducir significativamente el número de pedidos sin punto de recogida seleccionado.