Puntos de recogida preferidos para suscripciones
Globe guarda el punto de recogida que elige cada cliente, por separado para cada transportista y país de envío. Cuando tu app de suscripciones crea una renovación, Globe le añade el punto guardado para el transportista y el país de esa renovación.
Funciona con las apps de suscripciones que crean las renovaciones como pedidos en Shopify, por ejemplo Shopify Subscriptions, Loop, Seal, Recharge o Appstle.
Cómo se usa el punto guardado
Sección titulada «Cómo se usa el punto guardado»- Un punto por transportista y país. Un punto guardado para Correos en España nunca se usa en una renovación que se envía a Portugal. Si el cliente no tiene un punto guardado para ese país, la renovación llega sin punto.
- El transportista lo decide la suscripción. La renovación usa el método de envío configurado en la app de suscripciones. Un punto guardado no cambia el transportista. Para que un suscriptor reciba sus pedidos con otro transportista, cambia el método de envío en tu app de suscripciones.
- Cada elección lo actualiza. Cuando el cliente elige un punto de recogida al pagar o en la página de estado del pedido, Globe lo guarda como nuevo punto para ese transportista y país.
- DHL Packstation. El Postnummer del cliente se guarda junto con el punto y Globe lo añade a cada renovación.
Una renovación solo recibe un punto si su método de envío está asignado al transportista en Globe. Consulta Añadir transportistas de puntos de recogida.
Cambio en la cuenta del cliente
Sección titulada «Cambio en la cuenta del cliente»- En el admin de Shopify, ve a Configuración → Pantalla de pago y haz clic en Personalizar.
- En el selector de páginas de la parte superior del editor, elige Perfil (o Pedidos).
- Haz clic en Agregar bloque y, en Aplicaciones, elige Globe preferred pickup points.
- Haz clic en Guardar.
El bloque muestra una fila por cada transportista y país con los que el cliente ha pedido.
El bloque muestra solo los transportistas y países de los pedidos del cliente, incluidas las renovaciones de la suscripción. Un cliente que nunca ha pedido con un transportista de puntos de recogida no ve el bloque.
Para cambiar el punto, el cliente abre un mapa, busca por código postal, ciudad o dirección y elige un punto. En una DHL Packstation introduce también su Postnummer. En la misma ventana puede eliminar el punto guardado.
El mismo mapa y los mismos detalles del punto que al pagar.
El mapa usa la misma clave de Google Maps que el mapa del pago (consulta Clave API de Google Maps). Sin clave, el cliente elige de una lista.
Cambio en nombre del cliente en el admin de Shopify
Sección titulada «Cambio en nombre del cliente en el admin de Shopify»Abre el cliente en el admin de Shopify y elige Más acciones → Editar puntos de recogida preferidos. Verás las mismas filas que el cliente y podrás elegir un punto nuevo (búsqueda por código postal, ciudad o dirección) o eliminar el guardado.
Es útil cuando un cliente pide a soporte que cambie su punto de recogida o cuando su punto ha cerrado.
La acción del admin muestra los transportistas del cliente y sus puntos guardados.
Cuando una renovación llega sin punto de recogida
Sección titulada «Cuando una renovación llega sin punto de recogida»Ocurre cuando el cliente no tiene un punto guardado para el transportista y el país de la renovación, o cuando su punto guardado ha cerrado. Puedes:
- Pedir al cliente que elija un punto en la página de estado del pedido. Globe lo guarda para las siguientes renovaciones.
- Elegirlo por él con Editar puntos de recogida preferidos en la página del cliente. Se aplica a las siguientes renovaciones; en el pedido que ya llegó, cambia el punto directamente en el pedido.