DHL Express API

Globe Pickup Points se integra con DHL Express a través de la API MyDHL, lo que permite realizar envíos exprés a todo el mundo directamente desde Shopify. Con esta integración, puede:

Exportar pedidos a DHL Express y recibir un número de seguimiento de inmediato
Imprimir etiquetas de envío dentro de Shopify
Entregar en la dirección del cliente o en un Service Point de DHL Express
Enviar datos aduaneros completos (códigos HS, condiciones DDP o DAP) en los envíos internacionales

DHL Express se activa por tienda bajo petición. Si no lo ve al añadir un nuevo transportista, contacte con el soporte y lo habilitaremos para su tienda.

Habilitar la integración con la API de DHL Express

En su panel de administración de Shopify, abra Globe Pickup Points y vaya a Etiquetas de envío. Añada un nuevo transportista y seleccione DHL Express.
Seleccione el Entorno: Producción para envíos reales, o Desarrollo (pruebas) para el entorno de pruebas de MyDHL. Las credenciales de pruebas y de producción son distintas.
Introduzca su Usuario y su Contraseña: sus credenciales de la API de DHL Express del DHL Developer Portal o de su gestor de cuenta de DHL.
Introduzca su Número de cuenta: la cuenta de DHL Express a la que se facturan los envíos.
Rellene los datos del remitente que se usan como expedidor en cada etiqueta: Nombre del remitente, Dirección del remitente (calle y número), Ciudad del remitente, Código postal del remitente, País del remitente, Teléfono del remitente y Email del remitente. En la lista de países solo se ofrecen los países admitidos por esta integración.
Introduzca una Descripción por defecto del contenido: una breve descripción del contenido del envío para aduanas (por ejemplo, Goods o Clothing). Es obligatoria: un pedido sin descripción, ni predeterminada ni por pedido, no se exporta.
Opcionalmente, en la configuración avanzada, establezca un Código HS por defecto y un Peso predeterminado (kg) que se usen cuando los productos no tengan ninguno.
Configure Enviar pedidos automáticamente, Etiquetar pedidos con número de seguimiento y Etiqueta personalizada después del export según sea necesario.
Asocie sus métodos de envío de Shopify con los servicios de DHL Express habilitados en su cuenta.

Exportar e imprimir etiquetas

Puede exportar pedidos a DHL Express e imprimir etiquetas de envío directamente desde Shopify, ya sea en lote o de forma individual. Consulte Creación de etiquetas de envío para conocer el flujo de trabajo general.

Cada pedido se envía como un único paquete. DHL devuelve el número de seguimiento y el PDF de la etiqueta en la misma respuesta, por lo que las etiquetas están listas para imprimir inmediatamente después de la exportación. Si Enviar pedidos automáticamente está activado, el cumplimiento se crea con el número de seguimiento y un enlace al seguimiento de DHL.

Algo que esta integración no hace: no se reserva ninguna recogida por mensajero. Los envíos se crean sin solicitud de recogida; organice la recogida con DHL como lo haga habitualmente.

Tipos de servicio

Servicio	Descripción
DHL Express Worldwide	Entrega exprés estándar puerta a puerta
DHL Express Worldwide – Service Point (D2SVP)	Entrega en un Service Point de DHL Express
DHL Express 12:00	Entrega con hora garantizada antes de las 12:00
DHL Express 10:30	Entrega con hora garantizada antes de las 10:30
DHL Express 9:00	Entrega con hora garantizada antes de las 09:00
DHL Economy Select	Servicio económico

Globe elige el código de producto de DHL que corresponde a la ruta —nacional, intracomunitaria o mundial— a partir del servicio que haya seleccionado. Aun así, el servicio debe estar activo en su cuenta de DHL; DHL rechaza los envíos de productos para los que no tenga contrato.

Service Point vs. entrega a domicilio

Service Point (D2SVP): el paquete se entrega en el Service Point de DHL Express que el cliente seleccionó en el proceso de pago. Globe envía el ID de instalación de MyDHL de 6 caracteres del punto junto con el servicio adicional Service Point de DHL, por lo que la etiqueta lleva la marca SPD. El Service Point se establece como receptor y la propia dirección del cliente se envía como comprador, tal como exige DHL para este servicio.
Entrega a domicilio: todos los demás servicios entregan en la dirección de envío del cliente.

Una exportación a Service Point necesita un punto auténtico de DHL Express, tomado del mapa de puntos de recogida de DHL Express (configurado con las mismas credenciales de MyDHL — consulte Añadir transportistas de puntos de recogida). Los pedidos sin punto de recogida, o con un punto de la red de otro transportista, se rechazan durante la exportación.

Aduanas e impuestos

Los envíos que cruzan una frontera aduanera —es decir, todos salvo los nacionales o los intracomunitarios— se exportan con una declaración electrónica completa construida a partir de las líneas de artículo del pedido: descripción, cantidad, precio unitario, peso, código HS y país de fabricación. Los códigos HS proceden del código del sistema armonizado del producto en Shopify y recurren a su Código HS por defecto; el país de fabricación procede del país de origen del producto y recurre a su país del remitente.

En la sección Aduanas e impuestos de la configuración del transportista:

Ajuste	Efecto
Países DDP	Destinos enviados en condiciones DDP (los aranceles e impuestos se le facturan a usted). Todo lo demás usa DAP.
Enviar valores sin IVA para países	Para los destinos seleccionados, el valor declarado se envía sin IVA.

Por pedido, puede sustituir el Código HS y la Descripción del contenido en el diálogo de etiqueta antes de exportar.

Pago contra reembolso (COD)

El COD se envía a DHL como servicio adicional de cobro en efectivo. El importe es el importe pendiente del pedido, en la moneda del pedido, cobrado en efectivo. El COD debe estar habilitado en su cuenta de DHL Express y disponible en la ruta de destino: DHL Express solo lo ofrece en un número limitado de países, así que confírmelo con DHL antes de ofrecerlo en su proceso de pago. Si el servicio no está disponible, DHL rechaza el envío completo.

Estado de entrega

La sincronización de estados de entrega no está disponible para DHL Express: los estados no se escriben de vuelta en Shopify. El número de seguimiento y el enlace de seguimiento siguen adjuntándose al cumplimiento, de modo que el paquete puede seguirse en dhl.com. Las etiquetas de devolución tampoco son compatibles.

Impresión de etiquetas

Las etiquetas se generan en PDF a 300 DPI en los siguientes formatos:

Formato	Posiciones por hoja
A6	1
A6 en A4	4

Al imprimir A6 en A4, puede seleccionar una posición de inicio en la hoja (posiciones 1–4) para reutilizar hojas parcialmente usadas. Las etiquetas se almacenan en el momento de la exportación, por lo que reimprimirlas no vuelve a llamar a DHL.

Solución de problemas

Problema	Solución
Error de autenticación	Compruebe que Usuario, Contraseña y Número de cuenta coincidan con el Entorno seleccionado: las credenciales de pruebas no funcionan contra producción.
Se requiere la descripción del contenido	Establezca una Descripción por defecto del contenido en la configuración del transportista, o rellene la Descripción del contenido en el pedido.
Service Point: no se ha seleccionado ningún punto de recogida	El pedido usa el servicio Service Point pero no tiene ningún punto de recogida. El cliente no seleccionó ninguno en el proceso de pago.
Service Point: el punto de recogida debe ser un ID de instalación de 6 caracteres	El punto seleccionado no procede de la red de DHL Express. El cliente debe seleccionar un Service Point de DHL Express.
Tipo de producto desconocido	El método de envío está asociado a un servicio que ya no existe. Vuelva a asociar el método de envío en la configuración del transportista.
Envío rechazado por DHL	El mensaje de error completo de DHL se muestra en el resultado de la exportación: normalmente un producto no habilitado en su cuenta, un código postal no válido o un número de teléfono ausente.
No se encontraron datos de etiqueta al imprimir	Falta la etiqueta almacenada para esos pedidos. Vuelva a exportar los pedidos para generar etiquetas nuevas.

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